سياسة جمع التقييمات والمراجعات

1. مصدر التقييمات

جميع التقييمات الظاهرة على موقع المختص لكشف أعطال الكهرباء والكابلات مأخوذة من عملاء حقيقيين استفادوا من إحدى خدماتنا في الرياض، عبر القنوات التالية:

• استبيان رضا عبر واتساب يُرسل خلال 24 ساعة من تنفيذ الخدمة.
• مكالمة متابعة لبعض العملاء لتدوين رأيهم بشكل صوتي ثم تفريغه نصياً.
• رسائل عملاء مرسلة إلينا بشكل تلقائي بعد الخدمة.

2. التحقق من صحة التقييم

• نربط كل تقييم برقم زيارة فعلي في سجلاتنا الداخلية.
• نتأكد من أن التقييم صادر من رقم العميل المسجل عند طلب الخدمة.
• لا نعرض أي تقييم لم يتم التحقق من مصدره.

3. خصوصية بيانات العميل

نعرض الاسم الأول أو كنية العميل (مثل "أبو فهد") ومنطقته العامة (الحي) فقط — دون أرقام هواتف أو عناوين تفصيلية. أي تقييم يحوي بيانات حساسة يُنشر بعد إخفائها.

4. التقييمات السلبية والمحايدة

نعرض جميع التقييمات سواءً كانت إيجابية، محايدة، أو سلبية بشرط التحقق من مصدرها. التقييمات السلبية تساعدنا على التطوير ولا نخفيها. متوسط التقييم محسوب رياضياً من جميع التقييمات الظاهرة وغير المخفية.

5. تحديث التقييمات

نُحدث قائمة التقييمات بشكل دوري كل شهر. قد تُحذف تقييمات قديمة جداً (أكثر من سنتين) لإفساح المجال لأحدث الآراء، مع الاحتفاظ بها في سجلاتنا الداخلية.